Customer and case
景区的运营好做吗?作为一名旅游景区的从业者,我相信大多数的想法是:你别以为景区开门就有客人来,有客人就有收入,殊不知景区每日的高经营成本,如果运营管理不当,就容易造成景区不赚钱甚至倒闭风险。那旅游景区管理怎么做好?以下四点景区管理运营特性,大家怎么看?
大家说景区胜败的重点是地域的优越性,因为跟地理位置,当地经济及科技发展,人文环境,民族特色等相关联,所以为何说现在文旅越来越受欢迎。我们熟知的西江苗寨的吊脚楼、西双版纳的泼水节、吉林延边的打糕、四川凉山彝族的“抢亲”、新疆的“古尔邦”等地域特色文化,能够吸引游客的带来及自传播,成为当地旅游发展的亮点特色,从而形成景区差异性,这类景区从来不愁没没客人,这类景区要做的即如何增加二消项目。
景区要发展,要考业态的多样性,产品单一满足目前大多数游客,吸引不了外来客。景区多业态需要从景区文化内涵,游客体验度来做产品设计。比如说目前景区住宿就包含了精品主题酒店、帐篷营地、汽车营地、树屋、木屋、民宿客栈等;餐饮可大致分为中餐、西餐、民族或地域特色小吃、本土菜、饮料等;交通可分为景区巴士、游船、电瓶观光车或电瓶船、小火车、骑行自行车、人力车等交通。像近几年很火的夜游项目,包含了实景演出、歌舞、魔术、民族舞蹈、话剧、小品、乐器演奏等,小游曾到张家界游玩,半夜10点还在看实景演出,只要有特色,不愁没客人买账。景区怎么样做多业态的设计,景区管理者需要从票务管理系统来进行客源,消费等数据得出,值得深挖。
景区淡旺季明显,一般来说2月份会去海南、3月去江南、4月份会去黄山、5月去云南、6月会去张家界、7月去青岛、8月去西藏、10月去九寨沟、11月去贵州、12月去香港。那不管你景区位置在哪里,我们作为管理运营者,要掌握景区淡旺季怎么样做产品服务安排,比如合理安排物品采购等。
景区的服务包含方方面面,对游客,对员工,都需要真诚对待。作为典型的服务行业,景区有别于别的行业,景区最重要的服务就是保障游客的安全。前几天就有新闻报道某游客景区内死亡,家属要求景区道歉并整改产品设施。就景区管理来说,安全就是景区管理的基石,保障游客的安全服务和产品就变得特别的重要。其次,景区对外的服务,不外乎窗口服务,游客中心咨询服务,导游讲解服务,交通服务,其他餐饮住宿服务等,包含特殊人群的服务等;对内就是员工服务,跨部门协调服务等,都要求景区运营管理者认真落实,且亲身体验游客的接触节点,多与员工交流日常工作心得,相信景区的服务品质会跟着时间的推移,自然而然的提升景区整体形象。
旅游景区管理怎么做,怎么管理?作为景区运营者如何系统的运营好景区的方方面面工作?其实没什么捷径,如果认真做好以上几点,相信景区游客慢慢的变多,口碑也会不胫而走。
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