底层办理想要做得接地气、暖人心，就得真实走到大众身边。现在，在常州新北区的街头巷尾、小区楼宇间，随处可见繁忙的“城管蓝”。从三井大街的议事厅到龙虎塘大街的联动队，再到薛家镇的便民服务卡，新北城管离别僵硬结尾办理，把交心服务送到大众身边。

  今年以来，新北区深化遵循中心、省委、市委城市作业会议精神，执行住建部、省住建厅、市城管局等关于城市办理进社区作业部署，推进重心下移、力气下沉、服务下置，把服务阵地搬到大众家门口，把对立危险提早化解，推进城市办理深度融入底层办理，用“绣花功夫”破解急难愁盼，打通服务大众的“终究一公里”。

  气候渐热，街边餐饮生意益发兴旺，假如办理不妥，占道运营、噪音扰民将成为不少居民的日常困扰。在三井大街大渡河路，城管没有急着开罚单，而是约请辖区内要点餐饮商户、公安、环保、物业走进“井”城议事厅。我们围坐在一起，共商“焰火气”与“文明味”的平衡点。会上讲方针、听诉求，会后商户们现场签署《温馨奉告书》，自动许诺标准运营，自觉遵守运营次序。

  现现在，新北多地树立亲民洽谈渠道，约请居民、商户一起参加社区办理。从“我管你”到“商议办”，世人的作业世人商议，把对立化解在日常，让城市办理多一份温情，也让居民自动参加家乡建造。

  四方食事，不过一碗人间焰火。华灯初上，“春江夜·亚迪集”夜市热烈了起来，这份热烈离不开环境归纳提高专项举动，经过增设便民停车位、标准货摊布局、晋级环卫设备等办法，为周边企业职工和居民供给适意有序的消费体会。

  新北区坚持“疏堵结合”，推广活动摊贩“备案制”办理形式，建成6个特征点、18个引导点、183个便民服务点，让“焰火气”遍及城市旮旯，也让商户们的创业梦有了安放之处。

  日常寓居中，私自改造门窗、违规树立等行为，不只影响小区全体环境，还隐藏安全危险。

  龙虎塘大街就遇到过商户私行破窗开门的状况，物业屡次劝止均无果。大街执安办接到反应后，当即发动多方联动机制，联合多部分上门交流，经过释法说理展开劝导，终究当事人当场合作完结整改，康复了墙体原有样貌。

  三井大街某商城楼顶一商户在顶楼违建砖混结构修建物，巡查人员当场发现并阻止，法令队员随即上门取证、发放《期限整改奉告书》，当天完结普法约谈与整改，违背法令修建悉数撤除，高效化解安全危险。

  针对此类社区难题，新北区整合多方力气，构建“1+N+X”多元化办理形式——充沛的发挥“N”的协同力气（公安、住建、消防、市监等部分）和“X”的社会力气（物业、社区、商户代表等）协同就事，组成实体化运作的“巡办合一”部队，常态化展开“行走式”现场办公。依托社区网格化巡查机制，作业人员日常上门巡查，早早发觉缺点、当即处理问题，从坐等大众投诉变成自动上门服务，全方位看护社区调和安稳。

  “店肆装饰废物怎样运？”“广告牌设置有啥要求？”曾经商户遇到这样一些问题，往往“摸不着门”。现在，薛家镇的商户都收到了一张“城管便民服务卡”，这张小小的卡片上明晰标示了运营须知、就事流程以及相关咨询方法，内容简略易懂，一望而知，轻松处理商户运营疑问，成为我们随身可用的运营小攻略。

  新北区立异推出的“城市办理便民服务卡”，依托“城管进社区”作业机制，将以往易引发对立的办理法令，转变为主线前置辅导、温情奉告、双向交流的自动服务形式，到现在已累计发放便民服务卡1500余张。

  不止便民卡片，新北区推广“一线一群”快速呼应机制，注册24小时咨询热线、组成社区服务微信群，一起在小区树立“归纳法令服务站”“小区城管联络台”专属服务点位。城管作业人员下沉社区亮明身份，揭露联系方法与就事流程，立异推广“四事分流”闭环处置机制：简略问题“立刻办”、一般问题“洽谈办”、要点问题“联动办”、疑难问题“提级办”，让居民和商户遇事“找得到人、办得成事”。

  到现在，全区87个社区中已进驻或树立联动机制59个，占比68%，树立法令作业站（点）7个，下沉人员92名，累计展开联合法令（整治）300次，安排社区方针宣扬60次，超3000个问题在“家门口”得到化解，试点社区大众投诉量同比明显下降，大众满意度稳步提高，真实的完结“小事不出社区、大事快速处理”。

  城管走进社区，走进的是街巷焰火，靠近的是大众民意，看护的是民生美好。下一步，新北区将继续优化办理服务水平，让法令力气扎根底层一线，让居民的“美好指数”不断攀升。（葛美云）

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