民主与法制网讯（记者马付才 通讯员彭辉）近来，在湖南省益阳市资阳区，一名卡车司机因在运送过程中高温导致鸡蛋蜕变发出有毒气体而求助“110”。面临这起非警务警情，资阳区综治中心自动作为，妥善化解了该非警务警情，即完成了让警力不“跑偏”，又完成了对立不“卡壳”，大众不“闹心”。

  本来，卡车司机向某某拉了一车鸡蛋，在运送过程中高温导致鸡蛋蜕变发出有毒气体，无法报警求助。出警民警经鉴别，发现这是一同非警务警情，所以转交给益阳市资阳区综治中心。

  资阳区接到给事情后，依托“综治+公安”联动协作机制，当即吹响“集结号”，统筹安排城管、环卫、市监、生态环境等多部分力气，展开现场联合处置。在多部分密切配合下，事态得到必定作用操控。司机向某某感动地说：“真的谢谢你们！要不是你们帮助，那车臭鸡蛋带来的损害我想都不敢想。”

  今年以来，针对底层非警务警情“接不住、流通慢、处置难”的痛点，资阳区综治中心锚定“分得准、接得住、办得好”方针，构建闭环处置机制。这一机制既让警力回归治安主业，又高效回应大众诉求。

  在详细工作中，资阳区综治中心建立了“前端联动预判、现场快速移送”的协同机制。“110”接警后，民警出警同步推送综治中心联合预判，经过“看场景、问诉求、核职责”三步鉴别非警务警情。经专用通道转交，省去二次流通，保证警力聚集治安中心使命。然后，按警情杂乱程度分级，简略事项2小时呼应、24小时办结；一般事项用“受理、研判、交办、督办、回访”五步处理；疑问事项经审阅后领导包案提；跨区事项联动市、兄弟区县和谐处理，完成全掩盖。最终，经过“日调度、周通报、月研判”盯梢进展，对接近时限事项预警、超期事项督办；实施双向反应，电话上门回访大众听取意见，将处置成果反应至“110”渠道，保证诉求件件有回音、事事有着落。

  现在在资阳区，该机制已完成警务效能与大众满意度双提高。下一步，资阳区综治中心将继续深化机制建造，夯实底层管理根底，让管理更高效、大众更安心。

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